LIVRAISON ET RETOURS

LIVRAISON

 

Nous livrons nos produits dans les zones suivantes :

• France métropolitaine
• Union européenne (UE)

Aucune livraison n’est proposée en dehors de ces zones pour le moment.

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 48h à 72h ouvrées à compter de la confirmation de commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant un lien de suivi, si ce suivi est disponible selon le transporteur choisi.

Les délais de livraison sont généralement de :

·       4 à 5 jours ouvrés pour la France

·       8 à 10 jours ouvrés pour l’Union européenne

Ces délais sont indicatifs et ne sont pas garantis. Ils peuvent varier selon la période, la destination, le transporteur ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Nous ne saurions être tenus responsables d’un retard ou d’un allongement des délais de livraison notamment dans les cas suivants :

·       Conditions météorologiques exceptionnelles

·       Grèves ou perturbations du transport ou de La Poste

·       Saisons de forte activité (soldes, fêtes, périodes de promotions)

·       Conflits armés, pandémies, blocages administratifs ou douaniers

·       Erreurs ou imprécisions dans l’adresse de livraison communiquée par le client

 

En cas de retard anormal, veuillez nous contacter à l’adresse contact@boussolariabijoux.com.

Aucune modification de commande, d’adresse, d’articles ne pourra être effectuée après validation et paiement. Nous vous invitons à vérifier attentivement toutes les informations renseignées avant le paiement, notamment : votre adresse postale complète, le choix des produits (taille, quantité, couleur…), le mode de livraison sélectionné. Nous ne pourrons être tenu responsable des erreurs ou oublis dans les informations fournies par le client.

À réception du colis, le client est tenu de vérifier son état extérieur. Si le colis est endommagé ou ouvert, le client doit refuser la livraison ou formuler une réclamation écrite immédiate au transporteur. Nous ne pourrons être tenu responsable des dommages liés au transport si aucune réclamation n’a été faite auprès du transporteur. 

En cas de produit défectueux ou non conforme, merci de nous contacter dans un délai raisonnable (idéalement sous 48h après réception), avec photos à l’appui, à contact@boussolariabijoux.com.

Si le transporteur indique le colis comme livré, aucune réclamation ne pourra être acceptée, sauf preuve contraire. En cas de litige sur la livraison, il appartient au client de se rapprocher du transporteur pour ouvrir une enquête.

En cas de colis non récupéré dans les délais du transporteur (ex : point relais), ou en cas d’adresse erronée/incomplète, le colis nous sera retourné et le client pourra demander une réexpédition à ses frais ou un remboursement, hors frais de port initiaux.

  

MODES DE LIVRAISON ET TARIFS

 

France métropolitaine :

·       Lettre suivie : 3,50 €

·       Colissimo domicile : 7,90 €

·       Point relais : 6,50 €

Livraison offerte en France dès 80 € d’achat.

 

Union européenne (UE) :

·       Lettre standard UE : 8,90 €

Livraison offerte en UE dès 100 € d’achat.

 

RETOURS

 

Vous disposez d’un droit de rétractation étendue de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Ce délai dépasse le minimum légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation (article L221-18). Cette extension commerciale n’affecte en rien les droits légaux du consommateur. Pendant ce délai de 30 jours, le Client peut exercer son droit de rétractation dans les mêmes conditions que celles prévues par la loi. Cela qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour pour les articles qui en sont éligibles. Au-delà de ces 30 jours, nous ne pourrons accepter ni retour, ni remboursement, ni échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu c’est-à-dire non endommagé, non porté ou non utilisé et dans son emballage d’origine. Si l’emballage d’origine est trop endommagé, il sera nécessaire de retourner votre article dans un emballage adapté et solide. Vous aurez également besoin d’un document permettant de vous identifier avec votre nom, votre prénom, votre adresse email et votre numéro de commande. Si l’article renvoyé ne respecte pas ces consignes, le retour ainsi que le remboursement vous seront refusés. Nous vous informons que les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les échanges d’articles.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai de 30 jours, et si vous retournez l’intégralité de votre commande, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux (hors options express), conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Si vous retournez partiellement une commande, par exemple un seul article issu d’une promotion en lot (exemple : 2 articles achetés = le 3^ème offert), le retour partiel d’un lot promotionnel entraîne la perte de la remise applicable à l’offre groupée. Les montants seront donc considérés au prix unitaire initial et le remboursement sera alors ajusté en conséquence. La réduction initialement accordée sur l’article retourné ainsi que sur les autres articles de la commande sera déduite du montant remboursé.

En cas de retour partiel de votre commande, ou si le retour fait perdre le bénéfice de la livraison gratuite (lettre suivie), les frais de port suivants seront également déduits : 3,50 € pour la France métropolitaine, 8,90 € pour l’Union européenne. Le retour partiel d’une commande peut donc entrainer la perte de la livraison préalablement offerte. Le remboursement sera ajusté en conséquence.

Les frais de retour sont à la charge du client. Si une étiquette de retour est fournie par nos soins, son coût sera déduit du montant remboursé si votre retour est accepté.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions d’envoi. Vous disposez d’un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de l’étiquette pour nous retourner l’article.

Dans le cas où vous choisissez de retourner votre colis sans numéro de suivi, veuillez noter que nous n’accepterons aucune réclamation si votre colis n’est pas réceptionné ou perdu. En cas de perte ou de non-réception, aucun remboursement ne pourra être effectué. C’est pourquoi, nous vous recommandons de choisir un service d’expédition qui vous permet un suivi de votre colis. Si votre colis est endommagé dans le transport, veuillez noter que nous ne serons pas responsables. Vous devrez vous retourner vers les services postaux ou de transport concernés pour ce retour.

Selon l’endroit depuis lequel vous expédiez votre colis retour, le temps de traitement des services postaux et de transport peuvent varier. Ainsi, le temps pour recevoir votre colis peut également varier.

DEMANDE DE RETOUR

 

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer votre demande à l’adresse suivante : contact@boussolariabijoux.com.

 

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous informerons par email si le remboursement a été approuvé ou rejeté. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours calendaires.

En cas d’exercice du droit de rétractation, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux (hors livraison express), conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement ne sera pas accordé si :

·      Le ou les articles retournés ne sont pas dans leur état d’origine, endommagés, utilisés ou qui ne sont pas dans leur emballage d’origine

·      Le ou les articles retournés plus de 30 jours après réception de la commande

·      Le ou les articles retournés sans document permettant de vous identifier avec votre nom, votre prénom et votre numéro de commande

·      Le ou les articles achetés bénéficiant initialement d’une promotion en lot ou permettant la livraison offerte et dont la commande est retournée partiellement ou sans le lot complet

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez dans un premier temps vérifier votre compte bancaire. S’il n’est toujours pas dans les opérations à venir, contactez votre banque ou votre société de carte de crédit. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si après toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@boussolariabijoux.com.